用户支持与数据运营实习生

岗位职责
1. 负责收集、整理、跟进应用内反馈、社群反馈等用户线上运营问题；
2. 协助处理用户疑问，与用户用英文与国际用户进行简洁有效的沟通；
3. 对反馈问题按优先级进行分类，推动产品/技术/运营部门解决；
4. 搭建反馈问题追踪与统计台账，支持周报输出；
5. 持续优化反馈处理 SOP（标准流程），提出运营改进建议；
6. 深入理解用户数据与行为，将问题转化为产品和运营的优化方向。
任职要求
1. 英文读写能力良好，能以简单清晰的英文进行问题描述与用户沟通；
2. 有互联网产品实习/运营经验优先，了解用户行为和平台逻辑；
3. 本科大三/大四或研究生一年级在读；
4. 熟练使用数据分析工具如 excel、python、sql等；
5. 做事细致、主动、有责任感，能独立跟进问题直至闭环；
6. 良好的沟通和文档整理能力。
加分项
1. 有数据分析能力，掌常规数据分析及统计方法
2. 英语6级或同等水平能力，表达清晰
3. 性格活泼，具有较强的逻辑思维能力
4. 对用户成长体系、平台运营机制或用户增长感兴趣；
5. 实习5个月以上者优先，每周至少4天。
你将获得
1. 参与知名产品MinerU用户问题的全流程跟进与运营优化；
2. 与产品/运营 Leader 深度协作与学习机会；
3. 快速提升对互联网产品运营、用户行为分析的理解能力。
联系人：OpenDataLab@pjlab.org.cn